Círculo Saúde investe na área de Experiência do Cliente

O Círculo Saúde está investindo forte na área de Experiência do Cliente, visando a satisfação dos seus beneficiários e comunidade em geral. Dentre as ações estão a ampliação da pesquisa NPS, mapeamento e desenho das jornadas do cliente, reestruturação do escritório de experiência do cliente, criação e monitoramento de índices de satisfação, integração com ações de humanização da Entidade.

Um dos principais investimentos de 2024 na área foi a estruturação do Escritório de Experiência do Cliente, que já funcionava de forma consolidada no Hospital do Círculo, agora ampliado de maneira corporativa. Assim, um dos objetivos é replicar a todas as unidades da Instituição o mesmo padrão de qualidade e excelência no atendimento.

Outro projeto de extrema importância que está sendo desenvolvido é o mapeamento das jornadas de clientes e pacientes, que irá permitir a aplicação de melhorias contínuas nos processos de atendimento, desde o interesse do usuário por algum serviço do Círculo Saúde até o seu pós-atendimento. As jornadas permitem a implementação de planos de ação efetivos junto às áreas de contato com o cliente.

O trabalho da área de Experiência do Cliente é visto como fundamental pelo Círculo Saúde para atender ao seu principal propósito junto às comunidades onde atua, bem como ao projeto de expansão de soluções e serviços. Atualmente, a Instituição já possui em seu mapa de cobertura mais de 50 cidades, visando ampliação para mais de 80 nos próximos meses.