Círculo Saúde implanta novo formato de Pesquisa de Satisfação

O Círculo Saúde está colocando em prática um novo modelo de Pesquisa de Satisfação em todas as suas áreas de atendimento ao cliente.

Utilizando a métrica de NPS (Net Promoter Score), a nova pesquisa tem como objetivo principal avaliar a satisfação dos clientes em relação ao atendimento e serviço prestado pela Instituição. O NPS utiliza métodos de análise internacional, e ao realizar uma avaliação periódica do NPS, é possível identificar pontos de melhoria e aprimorar a experiência do cliente.

O novo formato está sendo implantado em todas as áreas, de forma gradativa, e os resultados passarão a compor os painéis gerenciais de cada área. Isso irá facilitar a análise dos dados pelos gestores e a tomada de decisão para melhorias em nossos serviços.

Os dados da pesquisa também irão gerar escalas de Likert, uma forma de mensurar a opinião dos clientes em relação aos nossos atendimentos.

Como o cliente irá avaliar o atendimento

Após a finalização de cada atendimento, o cliente receberá um link em seu whatsapp para participar da pesquisa.

Objetivo é a melhoria dos serviços

A mudança no formato da Pesquisa de Satisfação tem como objetivo principal agilizar as ações para melhoria dos serviços do Círculo Saúde prestados aos seus clientes, em todas as suas áreas de rede própria ou parceiros.